Стойка регистрации в отеле
Стойка регистрации – место, куда раньше всего попадают туристы, заселяясь в отель. От ресепшена у туристов складывается первое впечатление о гостинице. Поэтому важно правильно оформить, чтобы было удобно и функционально. От этого зависит желание посетителей вернуться снова и посоветовать его друзьям.
Reception – в переводе «приемная». Это рабочее место администратора, с которого начинается гостиница или отель. Пятизвездочные отели оформляют зону ресепшн дорогими декоративными материалами. Хорошо подобранный современный дизайн стойки регистрации во время общения с администратором производит на гостей не меньшее впечатление, чем обслуживание персонала во время проживания в гостинице, являясь важным фактором для определения отношению к отелю. Зона ресепшен состоит из стойки администратора и зала ожидания во время регистрации.
Содержание статьи:
Стойка регистрации
Стойка регистрации в любом гостиничном комплексе - это важный элемент бизнеса, который отличается большим вниманием к деталям. Расположенная в центре входной зоны, п-образная стойка привлекает внимание гостей своим стильным внешним видом и размером, создавая приятный образ. В ней размещены тумбы для рекламных материалов и других элементов, которые представляют наши услуги и особенности гостиничного класса.
Стойка регистрации принимает гостей как маленьких групп, так и крупных компаний, обеспечивая им достаточно пространства для комфортного ожидания. В составе стойки имеется кассовый элемент, что позволяет проводить учет услуг и цен в удобной форме.
Особенностью стойки регистрации является полукруглая модель, которая позволяет видеть гостей со всех сторон. Это создает приятную атмосферу и облегчает процесс регистрации. Кроме того, у нас есть возможность представления гостям дополнительных услуг и привлечения их внимания к рекламным материалам через световые и звуковые элементы.
Стойка регистрации - функции
Важно выбрать место для администратора, основной задачей которого является вежливое общение при встрече гостей, помощь при заселении в номер, информирование о правилах отеля. Администратор должен работать с посетителями только стоя, поэтому высота у стойки регистрации в гостинице выше, чем обычный рабочий стол. Чтобы несколько администраторов одновременно оформляли прибывших гостей, в длину стойка может быть 3-х и даже 5-ти метров, это зависит от площади холла. Форма из разных материалов и большой выбор конструкций для помещения в классическом стиле можно заказать индивидуально. В интерьер можно купить готовые угловые столешницы, которые имеют дополнительную часть. Такой вариант позволяет всегда находится лицом к гостям. П –образная или прямая стойка, как правило, имеет два уровня. Нижний уровень удобно использовать для компьютера, оргтехники, есть офисные шкафы для хранения документов, провода от техники спрятаны, чтобы не портить общий вид ресепшен. На верхней поверхности стойки нет лишних предметов.
Зона ожидания
Большая стойка администратора располагается в зале ожидания с удобными диванами, креслами, есть журнальные столики для комфортного проведения времени при регистрации посетителей. Расположение мебели должно не мешать отдыхающим, рабочему персоналу и вновь прибывшим гостям перемещаться. В этой зоне есть стойки со свежей прессой, чтобы гости могли провести время ожидания с пользой. Из журналов и газет они узнают полезную информацию об отеле. Главная цель зоны ресепшен – создать все необходимые удобства для постояльцев отеля.
Основные функции ресепшен
В стандартный набор функций любой гостиницы входят:
- Бронирование номеров.
- Встреча и регистрация гостей.
- Оформление и размещение.
- Личное общение с клиентами или по телефону.
- Помощь с возникшими вопросами и проблемами по проживанию в номере.
- Выписывание и оплата счетов.
- Выдача ключей
- Заказ такси
Гости отеля обращаются на ресепшен к администратору, чтобы решить любой вопрос, главное для персонала -вежливое общение, помощь в решении возникших трудностей.
Режим работы
Ресепшн работает круглосуточно и без выходных, чтобы заселить приезжающих гостей в любое время суток, даже ночью. Администратор должен быть на рабочем месте постоянно, поэтому правилами гостиницы предусмотрен сменный график по количеству часов.
Ресепшн является центром отеля. С него начинается и заканчивается отдых клиентов в гостинице. На ресепшене сфокусирована основная работа заведения. На сколько хорошо организована деятельность ресепшен, настолько высоко оценят гостиницу постояльцы. Весь штат сотрудников отеля, но особенно администраторы обязаны быть отзывчивыми, внимательным, приветливым с гостями, хорошо знать работу гостиницы, владеть иностранными языками, решать одновременно много задач.
